Mit einer optimalen Customer Journey in die Zukunft
Kundenerwartungen verändern sich rasant. Gleichzeitig steigen regulatorische Anforderungen, technologische Komplexität und der Druck, Prozesse effizienter und digitaler aufzustellen. Banken und Versicherungen stehen vor der Aufgabe, Kundenerlebnisse nicht nur zu verbessern, sondern strategisch neu zu denken.
Unsere umfassende Unterstützung von der Beratung bis zum Betrieb
msg for banking ist Reseller und zertifizierter Implementierungspartner der BSI.
Mit unserer fundierten Banking-Expertise und technologischen Umsetzungskompetenz begleiten wir Finanzinstitute von der strategischen Ausrichtung über die technische Implementierung bis hin zum stabilen Betrieb.
Gemeinsam gestalten wir nahtlose, integrierte und zukunftsfähige Kundenerlebnisse – ohne Medienbrüche über alle Touchpoints hinweg: Für effizientere Prozesse, konsistente Interaktionen und eine IT-Landschaft, die mit Ihren Anforderungen wächst.
Die Vorteile der BSI Customer Suite im Überblick:
Modular
Intelligent aufeinander abgestimmte Produkte, die einzeln oder im Zusammenspiel eingesetzt werden können – exakt passend zu Ihren Anforderungen.
Enterprise-ready
Nahtlose Integration in bestehende IT-Landschaften dank offener Standards, flexibler Schnittstellen und einer Architektur, die auf Skalierbarkeit ausgelegt ist.
Persönlich
Relevante, proaktive und personalisierte Kundenansprache in Echtzeit – automatisiert, ohne an Nähe zu verlieren.
Next-best-Action
Stetige Integration der Kunden in die Journey sorgt für mehr Kundenzufriedenheit.
Unser Leistungsspektrum
Beratung
- Analyse der Ausgangssituation
- Klärung fachlicher und technischer Anforderungen
- Entwicklung passender Lösungen
- Gestaltung von Produkterweiterungen
Implementierung
- Einführung von CRM- und CX-Lösungen
- Projektleitung und Transformation
- Integration in Bank-IT
- Umsetzung neuer fachlicher und technischer Prozesse
Betrieb
- Betrieb von CX-Plattformen für Banken
- Weiterentwicklung nach Go-live
- Managed Services
- Support und Monitoring
- Sicherstellung robuster Systemumgebungen
Für Regionalbanken haben wir mit dem banking.X.hub eine spezialisierte Lösung entwickelt: für zukunftsfähige Customer Experience mit nahtloser Anbindung an das Kernbankensystem.
Darum sind wir der richtige Partner für Finanzdienstleister
Wir bieten Ihnen:
- tiefes Branchen-Know-how in Banking & Insurance,
- Fundierte Beratung, Implementierung und Anpassung aus einer Hand,
- passgenaue Lösungen für bestehende IT-Landschaften und regulatorische Rahmenbedingungen,
- verlässliche Unterstützung im Tagesbetrieb – von Steuerung bis Support sowie
- flexible Projektmodelle, abgestimmt auf Ihre Zielsetzung und Ihr Setup.
Kurz: Technologie und Beratung, die fachlich, technisch und organisatorisch zusammenpassen.
Alle Use Cases
Effizient steuern. Relevante Potenziale gezielt nutzen
Eine wirksame Vertriebssteuerung braucht verlässliche Daten, transparente Aktivitäten und eine klare Sicht auf Potenziale. Die BSI Customer Suite schafft dafür eine zentrale Informationsbasis, in der Kunden-, Beratungs- und Interaktionsdaten zusammengeführt werden.
So entsteht ein fundierter Überblick über Chancen, laufende Aktivitäten und vertriebliche Prioritäten – für eine planbare, zielgerichtete und wirksame Vertriebssteuerung.
Die Suite unterstützt die Vertriebsführung unter anderem durch:
- präzise Identifikation relevanter Zielgruppen,
- Hinweise auf mögliche Cross‑ und Upselling‑Potenziale,
- transparente Steuerung von Pipeline und Aktivitäten,
- zentral gesteuerte und personalisierte Kampagnen sowie
- höhere Abschlusswahrscheinlichkeiten durch konsistente Prozesse.
Das Ergebnis: Ein fokussierter, effizienter und wirkungsvoller Vertrieb, der Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den passenden Kanal anspricht.
Individuelle Beratung mit vollständigem Blick auf die Kundensituation
Hochwertige Beratung beginnt mit einem vollständigen Verständnis der Kundensituation. Die BSI Customer Suite bündelt kundenbezogene Informationen, Interaktionen, Vorgänge und Beratungsdaten in einer zentralen Sicht und schafft damit die Grundlage für eine individuelle, fundierte und nachvollziehbare Beratung.
Beraterinnen und Berater bekommen genau die Informationen, die sie brauchen, um Gespräche gezielt vorzubereiten, Potenziale zu erkennen und Kundinnen und Kunden situationsgerecht zu begleiten.
Die Suite unterstützt die Vertriebsführung unter anderem durch:
- einen ganzheitlichen Blick auf Kundenbeziehungen und Bedarfe,
- gezielte Hinweise auf relevante Beratungsanlässe,
- konsistente Dokumentation und Nachvollziehbarkeit,
- strukturierte Gesprächsvorbereitung und Folgemaßnahmen sowie
- kanalübergreifende Kontinuität in der Beratung.
Das Ergebnis: eine persönlichere, effizientere und fachlich fundierte Beratung mit hoher Relevanz für Kundinnen und Kunden.
Zielgruppengerechte Ansprache mit echtem Kontext
Relevante Kommunikation entsteht dort, wo Daten intelligent genutzt werden. Auf Basis von Informationen wie Alter, Wohnort, Vertragsstatus, Transaktionen oder Nutzungsverhalten lassen sich Zielgruppen präzise segmentieren und mit passenden Inhalten ansprechen.
Besonders wirksam wird dies, wenn zusätzlich ereignisbasierte Signale einbezogen werden – etwa ein Umzug, Familienzuwachs oder verändertes Sparverhalten. So entstehen situativ passende Anlässe für Kommunikation, Beratung und Angebot.
Statt generischer Werbebotschaften erhalten Kundinnen und Kunden über den jeweils passenden Kanal relevante Impulse, die zu ihrer aktuellen Lebenssituation passen.
- Eine Kundin, die regelmäßig Rücklagen bildet, kann beispielsweise Hinweise zur Anlageberatung erhalten.
- Ein Kunde, der ein Kind neu mitversichert, bekommt Informationen zu familienbezogenen Angeboten, wie erweiterten Haftpflichtlösungen oder einem Kinder-Unfallschutz.
Das Ergebnis: eine personalisierte, bedarfsgerechte Ansprache, die Orientierung schafft, Mehrwert bietet und die Kundenbeziehung stärkt.
Serviceprozesse beschleunigen. Anliegen effizient bearbeiten.
Mit der BSI Customer Suite können Finanzdienstleister ihren Kundinnen und Kunden eine Vielzahl digitaler Self-Services bereitstellen – von der Anpassung persönlicher Daten über Änderungen von Limiten oder Versicherungssummen bis hin zu Onboarding-Strecken und digitalen Abschlüssen.
Auch die dahinterliegenden Prozesse lassen sich weitgehend automatisieren: Verträge können versendet, digitale Unterschriften eingeholt, Nachweise geprüft und neue Vorgänge regelbasiert angestoßen werden. Eingehende Anliegen werden automatisch erfasst, kategorisiert und an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Das Ergebnis: schnellere Bearbeitung, weniger manueller Aufwand und ein Serviceerlebnis, das für Kundinnen und Kunden einfach, klar und effizient funktioniert.
Über alle Kanäle hinweg konsistent handlungsfähig
In der BSI Customer Suite werden Interaktionen aus verschiedenen Kanälen zentral erfasst und in Zusammenhang gebracht – darunter Telefonate, E-Mails, persönliche Gespräche, digitale Self-Services und Aktivitäten im Online-Banking.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Beratung und im Service haben dadurch jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen zum aktuellen Vorgang, zur bisherigen Kommunikation und zu nächsten Schritten. Gespräche können nahtlos fortgeführt werden, ohne dass Kundinnen und Kunden Informationen mehrfach bereitstellen müssen.
Das Ergebnis: konsistente Prozesse über alle Kanäle hinweg, spürbar weniger Reibungsverluste und eine belastbare Grundlage für bessere Beratung, stärkeren Service und zusätzliches Vertriebspotenzial.
Ihre Ansprechpartner
verantwortet nationale und internationale Projektvorhaben in den Themen Customer Experience, CRM sowie der digitalen Transformation von Vertriebs- und Kundenmanagementprozessen.
begleitet Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer CX-Lösungen – aus technischer wie fachlicher Perspektive.
hat über 20 Jahre Erfahrung in der IT-Entwicklung und Projektleitung für Banken und Versicherungenverantwortet und verantwortet als Abteilungsleiter eine Finanzdienstleistungssoftware.